Le glossaire des normes de qualité

Le paysage normatif de la qualité est jalonné de mots qui semblent dire la même chose, mais qui, en fait, ont des définitions bien spécifiques que voici :

• Certification

  Il existe plusieurs types de certification : certification des personnes, des produits, des comptes etc…
  La certification de système Qualité, qui englobe l’ensemble de l’organisation, des moyens et des processus nécessaires pour mettre en œuvre le management de la qualité, est la procédure par laquelle l’organisme certificateur reconnaît et garantit que le système Qualité de l’entreprise est conforme au référentiel ISO.

• Qualification

  Décernée par les offices professionnels de qualification (OPQ) elle confirme la compétence des professionnels à effectuer leurs prestations

• Normalisation

  Ensemble de règles techniques issues de l’accord entre les producteurs afin de spécifier, simplifier et unifier le produit ou le service.

• Prix Qualité

  Il existe trois grands modèles de management intégrés, créés à l’origine dans le cadre des prix qualité :
  · Le prix Deming, créé en 1951
  · Le Malcom Baldrige National Qualité Award, créé en 1987
  · Le prix européen EFQM
  Ils ont souvent été déclinés ensuite au niveau national, c’est le cas du Prix Français de la Qualité.
  Ces prix évoluent chaque année.

• Assurance qualité

  Ensemble des actions préétablies et systématiques mises en œuvre par une entreprise pour exprimer la confiance en sa capacité de respecter les exigences d’un client pour la fourniture d’un produit ou la réalisation d’une prestation.

• Audit

  Démarche d’amélioration visant à déterminer la conformité des éléments du système Qualité par rapport aux exigences spécifiées (le référentiel) et déterminer l’efficacité d’un système mis en œuvre afin de satisfaire aux objectifs.
  Il a pour but d’aider l’audité à appliquer et à améliorer son système et permettre la certification.

• Labelisation

  Attribué à un produit présentant les caractéristiques exigées (ex. : le label rouge).

• Contrôle de conformité

  Conformité à une norme imposée par la réglementation (marquage CE ….).

• Assurance qualité

  Ensemble des actions préétablies et systématiques mises en œuvre par une entreprise pour exprimer la confiance en sa capacité de respecter les exigences d’un client pour la fourniture d’un produit ou la réalisation d’une prestation.