Le glossaire des normes de qualité
Le paysage normatif de la qualité est jalonné de mots qui semblent dire la même chose, mais qui, en fait, ont des définitions bien spécifiques que voici :
- Certification
Il existe plusieurs types de certification : certification des personnes, des produits, des comptes etc…
La certification de système Qualité, qui englobe l’ensemble de l’organisation, des moyens et des processus nécessaires pour mettre en œuvre le management de la qualité, est la procédure par laquelle l’organisme certificateur reconnaît et garantit que le système Qualité de l’entreprise est conforme au référentiel ISO. - Qualification
Décernée par les offices professionnels de qualification (OPQ) elle confirme la compétence des professionnels à effectuer leurs prestations
- Normalisation
Ensemble de règles techniques issues de l’accord entre les producteurs afin de spécifier, simplifier et unifier le produit ou le service.
- Prix Qualité
Il existe trois grands modèles de management intégrés, créés à l’origine dans le cadre des prix qualité :
· Le prix Deming, créé en 1951
· Le Malcom Baldrige National Qualité Award, créé en 1987
· Le prix européen EFQM
Ils ont souvent été déclinés ensuite au niveau national, c’est le cas du Prix Français de la Qualité.
Ces prix évoluent chaque année. - Assurance qualité
Ensemble des actions préétablies et systématiques mises en œuvre par une entreprise pour exprimer la confiance en sa capacité de respecter les exigences d’un client pour la fourniture d’un produit ou la réalisation d’une prestation.
- Audit
Démarche d’amélioration visant à déterminer la conformité des éléments du système Qualité par rapport aux exigences spécifiées (le référentiel) et déterminer l’efficacité d’un système mis en œuvre afin de satisfaire aux objectifs.
Il a pour but d’aider l’audité à appliquer et à améliorer son système et permettre la certification. - Labelisation
Attribué à un produit présentant les caractéristiques exigées (ex. : le label rouge).
- Contrôle de conformité
Conformité à une norme imposée par la réglementation (marquage CE ….).
- Assurance qualité
Ensemble des actions préétablies et systématiques mises en œuvre par une entreprise pour exprimer la confiance en sa capacité de respecter les exigences d’un client pour la fourniture d’un produit ou la réalisation d’une prestation.
Merci pour cette liste intéressante consacrée à la qualité et à son jargon plutôt technique, ça me sera bien utile pour mes futures études dans cette branche.